La Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe participó este miércoles de una reunión en el Concejo Municipal de Rosario, durante la cual las empresas de telefonía móvil que operan en el país y la Cámara de Informática y Comunicación de la República Argentina (Cicomra, que las agrupa) respondieron consultas de diferentes organismos por las falencias en la prestación del servicio.
Las partes acordaron volverse a reunir el próximo 19 de septiembre y establecer dos equipos de trabajo: uno relacionado a la insfraestructura de redes y el otro a los reclamos y la atención al cliente.
La reunión fue encabezada por la Vicepresidenta del Concejo, Norma López, y además de la encargada del Área de Defensa del Consumidor en Rosario de la Defensoría del Pueblo, Mabel Brak, participaron representantes de la Oficina Municipal del Consumidor, la Subsecretaría de Gobierno de la Municipalidad de Rosario, Secretaría de Comercio Interior de la provincia de Santa Fe, Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) del Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Cesyac), las empresas Claro, Nextel, Personal y Movistar y los concejales Daniela León, Pablo Colono y Alejandro Roselló.
La reunión había sido convocada desde el cuerpo deliberativo ante «los reclamos por el deficiente servicio que prestan». El temario acordado fue «el aumento de costos de los abonos prepagos y fijos de telefonía móvil en todas las empresas, el colapso en la prestación del servicio de telefonía móvil, la posibilidad de eliminar la caducidad del crédito a los 30 días en el sistema prepago, las inversiones realizadas por las empresas de acuerdo a la cantidad de nuevas líneas instaladas, los inconvenientes con la sobrefacturación de servicios y la recepción (sin posibilidad de cancelación) de mensajes de texto de modo «spam»o no deseado».
La representante de la Defensoría del Pueblo explicó cuáles son las principales quejas que se reciben en la institución, y a los temas acordados agregó el mal asesoramiento que las empresas dan, a través de sus empleados, a los clientes, respecto por ejemplo de los contratos de permanencia por el «subsidio» de los equipos. También señaló que firmas de telefonía no comunican cómo funciona el sistema de roaming a nivel internacional, lo que en muchos casos genera cuantiosos gastos a los usuarios. También apuntó que en muchos casos los clientes son «cambiados de plan» o se les envía un nuevo equipo sin que ellos lo hayan solicitado. Finalmente, cargó contra el incumplimiento de las empresas a la Ley de Defensa del Consumidor respecto de la garantía de las terminales móviles.
También se expresaron funcionarios de la Subsecretaría de Gobierno de la Municipalidad, la Secretaría de Comercio Interior de la provincia y la CNC, que señalaron las numerosas falencias que afectan al servicio de telefonía y son fruto de numerosos reclamos diariamente.
Por su parte, las empresas y el titular de la Cicomra señalaron su predisposición a solucionar los inconvenientes y expusieron cuáles son las medidas que están adoptando y que piensan llevar adelante en pos de ello. Al tiempo que celebraron que existan «canales de diálogo» para tratar estos temas.
En ese contexto, se acordó que todos se volverán a reunir el próximo 19 de septiembre, también a las 11, fecha para cual ya se habrán formado dos grupos de trabajo. Uno de ellos estará encargado de analizar la infraestructura de redes del servicio, tanto en lo que respecta al cuidado del ambiente y la salud, como a las inversiones necesarias para que mejore la calidad del servicio. El otro grupo atenderá la cuestión referente a los reclamos y los problemas existentes en la atención al cliente por parte de las empresas.
FUENTE: Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe