Así lo reflejan las 136 encuestas que los ciudadanos han cumplimentado voluntariamente una vez que han utilizado los servicios de la institución con motivo de sus quejas y a la vista de sus decisiones. Tres de cada cuatro personas califican la intervención del Defensor con un 8 o más –sobre un total de 10– en el último análisis realizado hasta el mes de agosto.
Los datos de la encuesta –que consta de nueve preguntas– se obtuvieron de un total de 136 formularios recibidos desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2013. En ningún caso, las respuestas en blanco superaron el 7% en ninguna de las preguntas. Todas las respuestas son anónimas.
Al ser preguntados sobre qué nota global pondrían a la intervención de la institución en relación a su problema concreto en una escala de 0 a 10, el 76% de los ciudadanos dan una puntuación situada entre 8 y 10. Solo un 6% suspende la intervención de la institución. La proporción positiva es de 12 a 1.
En cuanto a si consideran útil la institución del Defensor del Pueblo de Navarra en la resolución de los problemas, un 72% de los encuestados la considera bastante o muy útil . Solo un 22% la valora como poco o muy poco útil . Nadie la ha puntuado como inútil. La proporción positiva aquí es de más de 3 a 1.
Preguntados si recomendarían a la institución a otras personas, un 87% de los ciudadanos contesta afirmativamente, mientras que solo un 11% no lo haría. La proporción positiva alcanza casi el 8 a 1.
Asimismo, el 75% manifiesta estar de acuerdo o completamente de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo de Navarra respecto a su queja, frente a un 13% que estáde acuerdo parcialmente . Solo un 3% está en desacuerdo, y un 7% completamente en desacuerdo .
Ante la pregunta de cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso, para el 78% de las personas que realizaron la encuesta el tiempo fue entre razonable y muy corto . Solo para un 20% el tiempo transcurrido fue largo (13%) o muy largo (7%). La proporción positiva se sitúa entre casi el 4 a 1.
Los datos analizados indican que los ciudadanos han tenido conocimiento de la institución mayoritariamente por los medios de comunicación (29%) o porque ya tenían experiencia de otros contactos (18%). Otras formas de conocimiento han sido a través de familiares y conocidos (18%); o el consejo de alguna Administración (11%). Un 18% alegó otras fuentes de conocimiento (conocimiento por estudios o por su profesión, etcétera).
También se ha valorado la atención personal prestada por la oficina de información y atención ciudadana del Defensor del Pueblo de Navarra. Un 94% califican la atención como buena o muy buena . Este es el porcentaje más alto de satisfacción alcanzado entre los aspectos sometidos a evaluación.
La valoración de la información recibida desde la institución también está bien considerada por los ciudadanos: un 89% la considera buena o muy buena . La proporción positiva es de 9 a 1.
Del mismo modo, los escritos enviados por la institución a quienes han utilizado sus servicios se consideran claros o muy claros para el 76%, y comprensibles para un 15%.
Para más información, puede verse la encuesta y sus respuestas aquí.
FUENTE: Defensor del Pueblo de Navarra