Cada año la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor tiene por objetivo concientizar a la población sobre la importancia de reclamar el respeto de las garantías que les asisten como usuarios al adquirir un producto o servicio, indicó Fernando Trabanino, titular de la Defensoría del Consumidor de la institución del Procurador de los Derechos Humanos (PDH), durante una entrevista concedida a un medio informativo de difusión social, el pasado 13 de marzo.
Un aspecto a destacar este año –afirmó Trabanino– es la desventaja que tienen en Guatemala los usuarios de la telefonía, dado que, aunque en Guatemala exista la Ley de Protección al Consumidor, así como la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), el usuario siempre esta en desventaja, ya que ni el marco regulatorio o la Diaco tienen poder coercitivo para intervenir en casos de denuncia contra las empresas que brindan servicios públicos, tal como los de la telefonía o de índole financiera.
«De ahí la importancia de modificar la actual legislación, para lo cual ya hemos tenido acercamientos con diputados, con el objetivo de concientizar a quienes tienen la tarea de crear leyes que protejan a los consumidores», resaltó. Asimismo, el Defensor afirmó que la institución del PDH, además de implementar a partir de la presente fecha un plan de educación (talleres) en escuelas e institutos públicos y privados de todo el país, también lanzará los kioskos de capacitación móvil.
«Estos serán un sistema disperso en parques, plazas y lugares estratégicos, y que por espacio de 45 minutos se encargarán de educar e instruir a amas de casa, empleados y público en general sobre sus derechos y obligaciones, con lo cual haremos que el consumidor esté más fortalecido», recalcó.
En conclusión, el tema de los derechos del consumidor registra grandes debilidades; sin embargo, es notorio que el rol de los medios de difusión social es fundamental para incidir en diversos espacios sociales y políticos, con lo cual la promoción de la cultura de la protección al consumidor en nuestro país aumenta.
FUENTE: Procuraduría de los Derechos Humanos de la República de Guatemala